Le contrat de travail

Chapitre 1 : La réglementation légale

Section 1 : Le contrat d’apprentissage dans l’artisanat

Section 2 : Définition du contrat de travail

Chapitre 2 : La conclusion du contrat de travail

Section 1 : Forme et preuve du contrat de travail

Section 2 : La modification du contrat de travail

Section 3 : Les différents types de contrats

Section 4 : La période d'essai

Chapitre 3 : La résiliation du contrat de travail

Section 1 : La résiliation avec préavis

Section 2 : La résiliation avec effet immédiat

Section 3 : Les autres modalités de résiliation du contrat de travail

Section 4 : La résiliation abusive du contrat de travail par l'employeur

Chapitre 4 : La protection du salarié contre le licenciement

Section 1 : La femme enceinte

Section 2 : Le congé parental

Section 3 : Le congé pour raisons familiales

Section 4 : Les délégués du personnel

Section 5 : L'incapacité de travail

Chapitre 5 : La modification de la situation juridique de l'employeur

Section 1 : Les principes

Section 2 : Les obligations du cédant ou du cessionnaire

Chapitre 6 : Révision du contrat de travail

Section 1 : Le principe

Section 2 : Les conséquences

Chapitre 7 : Responsabilité quant aux risques de l'entreprise

Chapitre 8 : Les suites de la résiliation du contrat de travail

Section 1 : Le reçu pour solde de tout compte

Section 2 : Le certificat de travail

Section 3 : Le décompte des salaires

Section 4 : La prescription des salaires

Section 5 : La priorité de réembauchage

Section 6 : La clause de non-concurrence

La réglementation du travail

Chapitre 1 : La convention collective de travail

Section 1 : Définition

Section 2 : Qui peut faire partie d'une convention collective?

Section 3 : Contenu des conventions collectives

Section 4 : Durée d’une convention collective

Section 5 : Litiges collectifs

Chapitre 2 : L’accord interprofessionnel

Chapitre 3 : Déclaration d’obligation générale

Chapitre 4 : La durée du travail

Section 1 : Définition

Section 2 : Principe général

Section 3 : Flexibilisation du temps de travail

Section 4 : Le régime des dérogations compensatoires

Section 5 : Régime des heures supplémentaires

Chapitre 5 : La rémunération du travail

Section 1 : Salaire social minimum

Section 2 : Salarié qualifié

Section 3 : Prescriptions

Section 4 : Le niveau du salaire

Chapitre 6 : Les repos

Section 1 : Temps de repos

Section 2 : Dimanche

Chapitre 7 : Les jours fériés légaux

Section 1 : Principe

Section 2 : Les jours fériés de rechange

Section 3 : Le salaire

Chapitre 8 : Le congé annuel payé

Section 1 : Principe

Section 2 : Durée du congé

Section 3 : Rémunération

Section 4 : Report du congé

Section 5 : Précisions complémentaires

Chapitre 9 : Le congé supplémentaire et le congé extraordinaire

Section 1 : Congé extraordinaire pour des raisons d’ordre personnel

Section 2 : Congé de maternité

Section 3 : Congé parental

Section 4 : Congé pour raisons familiales

Chapitre 10 : La protection du salarié en terme de santé et de sécurité

Section 1 : Les services de santé au travail

Section 2 : Sécurité et santé au travail

Chapitre 11 : L’Inspection du Travail et des Mines

Section 1 : Principe général

Section 2 : Attributions

Section 3 : Pouvoirs

Chapitre 12 : L’Administration de l’Emploi (ADEM)

Les régimes particuliers

Chapitre 1. Les relations de travail spécifiques

Section 1 : L’occupation d’élèves et d’étudiants

Section 2 : Les jeunes salariés en entreprise

Section 3 : Le travail intérimaire

Chapitre 2 : Représentation du personnel

Section 1 : La délégation du personnel

Section 2 : Le comité mixte d’entreprise

La sécurité sociale au Grand-Duché de Luxembourg

Chapitre 1 : Introduction

Section 1 : Objet de la sécurité sociale

Section 2 : Les éventualités assurées

Chapitre 2 : Affiliation

Section 1 : Déclaration d’exploitation

Section 2 : Déclaration du personnel

Section 3 : Cas particuliers

Chapitre 3 : L’assurance maladie

Section 1 : Assurance obligatoire

Section 2 : Principe : Continuation de la rémunération

Section 3 : Mutualisation des risques de l'employeur

Section 4 : Assiette des cotisations

Section 5 : Paiement des cotisations

Section 6 : Les prestations en cas de maladie

Section 7 : Les prestations en espèces en cas de maladie

Chapitre 4 : L’assurance de pension invalidité

Section 1 : Définition

Section 2 : Conditions d’ouverture du droit

Chapitre 5 : L’assurance accident

Section 1 : Assurance obligatoire

Section 2 : Forme juridique de l’assurance accident

Section 3 : Les risques couverts

Section 4 : Le but de l’assurance accident

Section 5 : Définition d’un accident de travail

Section 6 : Définition d’un accident de trajet

Section 7 : Définition d’une maladie professionnelle

Section 8 : Déclaration des accidents

Chapitre 6 : Les prestations de chômage

Section 1 : Chômage complet - régime général

Section 2 : Le chômage des indépendants

Chapitre 7 : Le revenu minimum garanti

Chapitre 1 : Introduction au Droit

Section 1 : « Le Droit » et « les droits » 

Section 2 : Les personnes visées par le Droit

Section 3 : Les sociétés commerciales

Chapitre 2 : Le Monde Judiciaire

Section 1 : Les juridictions

Section 2 : Les professionnels du monde judiciaire

Section 3 : Le procès

Chapitre 3 : Les contrats

Section 1 : Le contrat en général

Section 2 : Quelques contrats spécifiques

Section 3 : La facture

Chapitre 4 : La responsabilité

Section 1 : La responsabilité contractuelle

Section 2 : La responsabilité extra-contractuelle

Section 3 : La responsabilité pénale

Section 1 : Le principe de la personnalité de la peine

Section 2 : L’impact d’une délégation de pouvoirs sur la responsabilité pénale du chef d’entreprise

Section 3 : La sanction pénale

1.

Bases de la communication humaine

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.

Définition

Modèle émetteur-récepteur

Conditions d'une bonne communication

Impacts de la perception et de l'état d'esprit sur la communication

Communication verbale

Communication non verbale : le langage corporel

Communication congruente et incongruente

2.

Niveaux de communication et modèles de communication

2.1.

2.2.

2.3.

Niveau factuel et niveau relationnel - Le modèle de Paul Watzlawick

Perturbations au niveau de la relation et impacts sur la communication

Les 4 facettes d’un message : le modèle de Schulz von Thun

3.

Le rôle de la direction, les impacts sur la communication

3.1.

Clarté des rôles, endossement des rôles, clarté des relations, endossement de relations comme conditions d'une communication professionnelle avec les collaborateurs

4.

Techniques de communication pour une conduite réussie des entretiens : comment influencer le déroulement d’un entretien

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

Techniques des questions

Reformulation

Ecoute active

Messages-Je et Messages-Tu

5.

Structure de base d’un entretien

6.

Moyens de communication

6.1.

6.2.

Le B.A. - BA d’un contact téléphonique réussi

Déroulement d’un « entretien téléphonique standard » avec un client

7.

Occasions d'entretiens avec les collaborateurs

7.1.

7.2.

Communication au quotidien

Occasions spécifiques

8.

Bases des entretiens critiques et de gestion des conflits avec les collaborateurs

8.1.

8.2.

8.3.

8.4.

8.5.

8.6.

8.7.

8.8.

8.9.

8.10.

Définition des conflits

Les causes de conflits les plus fréquentes

Dispositions, attitudes, expériences en matière de critique et de conflit : impacts et influences sur le déroulement d’un entretien

Une attitude professionnelle est le fondement d'entretiens critiques de qualité

Organisation d'entretiens critiques avec les collaborateurs

« Dynamique » de la critique

Acceptation de la critique

Définition du sens critique

Règles d'entretiens critiques et de gestion de conflits en situation de groupe

Erreurs classiques dans la gestion de conflits

9.

Conduite professionnelle d’entretiens avec des clients

9.1.

9.2.

Attitudes professionnelles pour la conduite efficace des entretiens avec la clientèle

Exigences de base pour un rapport professionnel avec les clients

10.

Conflits avec des clients : Gestion professionnelle de la critique et des plaintes

10.1.

10.2.

10.3.

10.4.

10.5.

Attitude et dispositions intérieures par rapport aux plaintes : voir les plaintes comme une opportunité

Gestion des plaintes justifiées

Gestion des plaintes injustifiées

Gestion des émotions et possibilités d'autoprotection en situation de dialogue difficile

Déroulement professionnel d'entretiens de plainte standards

11.

La communication au sein d'une équipe

11.1.

11.2.

11.3.

11.4.

11.5.

11.6.

Entretiens au sein d'une équipe

Définition de « TEAM »

Aptitudes à travailler en équipe

Rôle des managers pour des équipes qui fonctionnent

Possibilités et approches du développement d'équipes

Fondements de la dynamique de groupe

12.

Formes d’entretiens spécifiques

13.

Communication avec des partenaires externes

13.1.

13.2.

Aspects spécifiques de la communication avec des partenaires commerciaux, des partenaires de coopération, des banques

Trucs et astuces de marketing pour petites et moyennes entreprises

14.

Sources littéraires

1.

L’idée de création

1.1.

1.2.

Qui suis-je ? = Analyse personnelle

Qu’ai-je envie de faire ? = Naissance du projet

2.

L’installation de son activité

2.1.

Seul ou en partenariat ?

3.

Les clés d’une évolution réussie

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

Bien préparer son projet

Analyse des aspects internes à l’entreprise

Analyse des aspects externes à l’entreprise

L’analyse SWOT

Traduire sa stratégie sur le plan opérationnel

4.

Conclusions

5.

Sources littéraires

Annexe 1 : Critères d’analyse pour recherche d’un emplacement commercial

Annexe 2 : Tableau - Facteurs de la structure d’un canal de distribution

Partie I : Comptabilité générale

1.

Introduction

1.1.

1.2.

Les objectifs de la comptabilité

Exemple Introductif

2.

Principes fondamentaux de la comptabilité

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

Introduction

Le bilan

La comparaison de deux bilans successifs

Le compte de profits et pertes

Lien entre le bilan et le compte de profits et pertes

L’ouverture du compte de profits et pertes et du bilan

3.

L’organisation de la comptabilité

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

Les comptes comptables

Le plan comptable

Le système comptable

La comptabilité à partie double

La tenue d’une comptabilité

Partie II : Le bilan

1.

ACTIF

1.1.

1.2.

Structure

Les comptes d’actif

2.

PASSIF

2.1.

2.2.

Structure

Les comptes de passif

3.

TVA

4.

Résumé de la partie 2

Partie III : Le compte de résultat

1.

Définition

2.

Structure et Fonction

2.1.

2.2.

Lien entre Bilan et Compte de Résultat

Exemple chiffré

3.

Les Produits (les comptes de la classe 7) 

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

Les produits d’exploitation

Les produits financiers (classe 75)

Les produits exceptionnels (classe 76)

Résumé

4.

Les Charges (les comptes de la classe 6)

4.1.

4.2.

4.3.

Les charges d’exploitation

Les charges financières (classe 65)

Les charges exceptionnelles (classes 66)

5.

Les impôts sur le résultat

5.1.

5.2.

5.3.

Impôts sur le résultat (classe 67)

Impôt sur la fortune (IF)

Les principes de l’imposition des sociétés

Partie IV : Analyse des documents comptables

1.

Analyse par ratios

1.1.

1.2.

Analyse de la rentabilité

Analyse de la solvabilité et de la liquidité

2.

Le tableau de bord

PARTIE I : EMBAUCHE D'UN COLLABORATEUR DANS UNE ENTREPRISE ARTISANALE

1. Embauche d'un collaborateur dans une entreprise artisanale

2. Le contrat de travail

2.1. La convention collective

2.2. Libre négociation des salaires

2.3. Le salaire minimum

2.4. Ajustement des salaires

3. Les types de salaires

3.1. Le salaire à temps

3.2. Le salaire au rendement (salaire à la pièce)

3.3. Le salaire à la prime

3.4. Le salaire en nature

4. La comptabilité des salaires

4.1. Le compte salaire

4.2. Le bulletin de rémunération

5. Les frais de personnel

5.1. Comptabilisation des coûts salariaux

5.2. Les frais de personnel dans la comptabilité analytique

PARTIE II : BASES LÉGALES

1. Les dispositions en matière de droit du travail

1.1. La réglementation de la durée du travail

1.2. Le congé payé

1.3. Les jours fériés légaux

2. Les assurances sociales

2.1. L'obligation d'assurance et le calcul des cotisations

2.2. Les formalités à remplir lors de l'entrée et de la sortie

2.3. Le paiement des cotisations au Centre Commun de la Sécurité Sociale

2.4. La Caisse Nationale de Santé CNS

2.5. L'assurance des employeurs, la « Mutualité des employeurs »

2.6. La Caisse Nationale d'Assurance Pension

2.7. L'Assurance Accident

2.8. Le Service National de Santé au Travail

2.9. L'impôt d'équilibrage budgétaire temporaire

2.10. Tableau des cotisations sociales

3. L'impôt sur salaire

3.1. Définition

3.2. Montants exempts d'impôts

3.3. Les classes d'impôts pour les contribuables pleinement imposables

3.4. Le crédit d'impôt

3.5. Les barèmes de retenue d'impôt

3.6. Le Fonds pour l’emploi

3.7. La fiche de retenue d'impôt

3.8. Le décompte annuel

3.9. Le certificat de salaire

3.10. Déclaration de l'impôt sur le salaire et des crédits d'impôt

PARTIE III : LE CALCUL DU SALAIRE BRUT/NET

1. Le décompte mensuel 1.1. Explications et commentaires

1.2. Exemples

2. Le décompte mensuel partiel

2.1. Explications et commentaires

2.2. Exemples

3. Le décompte d'une rémunération non périodique

3.1. Explications et commentaires

3.2. Exemples

4. Le calcul du salaire du conjoint exerçant une activité salariée

4.1. Explications et commentaires

4.2. Exemples

PARTIE I : LA COMPTABILITÉ D'ENTREPRISE

1. La comptabilité externe - Comptabilité financière

2. La comptabilité interne - Comptabilité analytique

PARTIE II : LA COMPTABILITÉ DE GESTION OU COMPTABILITÉ ANALYTIQUE

1. La feuille de répartition des coûts

2. La saisie des coûts et la comptabilité des coûts par nature

2.1. Classification des types de coûts

2.2. Les frais de personnel

3. La répartition des coûts - La comptabilité par centre de coûts

3.1. Les centres de coûts

3.2. Les clés de répartition des coûts

3.3. La répartition des centres de coûts

4. Le taux de majoration pour coûts indirects

5. Le résultat d'exploitation

PARTIE III : LA COMPTABILITÉ PAR UNITÉ D’IMPUTATION - CALCUL

1. Méthodes de calcul

1.1. Le calcul par division

1.2. Le calcul par imputation des coûts indirects

2. Exemple d'une comptabilité de gestion

3. Exemple d'un calcul par imputation des couts indirects

4. Avantages et désavantages du calcul par imputation des coûts indirects

PARTIE IV : LE CALCUL DE LA MARGE SUR COÛT VARIABLE

1. Origine du calcul de la marge sur coût variable

2. Comparaison avec la méthode des coûts complets

3. Définitions

3.1. Coûts fixes

3.2. Coûts variables

3.3. Coûts globaux

3.4. Marge sur coût variable

4. Méthodes de calcul de la marge sur coût variable

4.1. La méthode de calcul de la marge sur coût variable en une seule étape

4.2. La méthode de calcul de la marge sur coût variable en plusieurs étapes

5. Application du calcul de la marge sur coût variable

5.1. Calcul du résultat d'exploitation

5.2. Calcul du point mort

5.3. Planification du programme de production optimal

5.4. Décision quant à l'acceptation de commandes supplémentaires

6. Exercices

PARTIE I. Démarches et formalités de la création d’entreprise

1. Le droit d’établissement

1.1. La gestion effective du dirigeant d’entreprise

1.2. L’honorabilité professionnelle du dirigeant

1.3. Le lieu d’exploitation fixe

1.4. La qualification professionnelle

2. Les formalités administratives

2.1. Les plus courants suppléments en autorisations

3. Prestations à l’étranger

PARTIE II. Création d’entreprise

1. Gestion d’entreprise

1.1 Gestion financière

1.2. Le financement de l’entreprise

1.3. Aides étatiques

2. L’entreprise en difficultés

2.1. Constater qu'il y a problème

2.2. Les possibilités d'action

3. Reprise et transmission d’entreprise

3.1. La transmission d’entreprise

3.2. La reprise d’entreprise

4. Formalités fiscales

4.1. Généralités

4.2. Impôts indirects

4.3. Impôts indirects

4.4. Assujetti

4.5. Fait générateur et base imposable

4.6. Franchise des petites entreprises

4.7. Taux applicable

4.8. Obligations administratives et de forme

PARTIE III. De l’idée au Projet - Le Business Plan

1. Le client

1.1. Définition de segments

2. La solution/produit/service

2.1. Comprendre les besoins clients

2.2. L’argument clé de vente comme avantage concurrentiel

3. Mon Business Model à travers le Business Model Canvas (BMC)

3.1. Les ressources clés

3.2. Les activités clés

3.3. Les partenaires clés

3.4. La structure de coûts

3.5. Les segments de consommateurs

3.6. Les relations clients

3.7. Les canaux de communication et de distribution

3.8. La promesse de valeur

3.9. Les flux de revenu

4. L’analyse concurrentielle et de marché & marketing

4.1. L’analyse de marché

4.2. L’analyse concurrentielle

4.3. Le concept marketing

4.4. L’analyse SWOT

5. Les finances

6. Organisation et objectif d’entreprise

6.1. Les objectifs à long terme : Vision & Mission

6.2. Les objectifs à court et moyen terme

6.3. L’organisation d’entreprise

PARTIE IV. L’artisanat luxembourgeois

1. L’artisanat dans l’économie nationale

2. La Chambre des Métiers

2.1. Les missions de la Chambre des Métiers

2.2. La composition des organes de la Chambre des Métiers

2.3. Les services de la Chambre des Métiers

I. LA RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Le système luxembourgeois de la formation professionnelle générale

La formation professionnelle

La surveillance de l’apprentissage

L’orientation professionnelle

Evaluation

Annexes

Contacts

II. PÉDAGOGIE APPLIQUÉE

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Introduction à la pédagogie appliquée

Que doit savoir le maître à propos de l’apprenti ?

Transmission du savoir ou comment les connaissances passent-elles du maître d’apprentissage à l’apprenti ?

Les devoirs pédagogiques du formateur

Comment les connaissances et les compétences pénètrent-elles dans la tête de l’apprenti ?

La gestion des conflits

Formation sur le lieu de travail

Annexe

Der Arbeitsvertrag

Kapitel 1 : Gesetzliche Grundlage

Abschnitt 1 : Der Ausbildungsvertrag im Handwerk

Abschnitt 2 : Definition des Arbeitsvertrags

Kapitel 2 : Abschluss des Arbeitsvertrags

Abschnitt 1 : Form und Nachweis des Arbeitsvertrags

Abschnitt 2 : Änderungen des Arbeitsvertrags

Abschnitt 3 : Die verschiedenen Vertragsarten

Abschnitt 4 : Probezeit

Kapitel 3 : Kündigung des Arbeitsvertrags

Abschnitt 1 : Die ordentliche Kündigung

Abschnitt 2 : Die außerordentliche Kündigung

Abschnitt 3 : Weitere Modalitäten zur Kündigung des Arbeitsvertrags

Abschnitt 4 : Unrechtmäßige Kündigung des Arbeitsvertrags durch den Arbeitgeber

Kapitel 4 : Kündigungsschutz des Arbeitnehmers

Abschnitt 1 : Mutterschutz

Abschnitt 2 : Elternurlaub

Abschnitt 3 : Urlaub aus familiären Gründen („Congé pour raisons familiales“)

Abschnitt 4 : Personalvertreter

Abschnitt 5 : Arbeitsunfähigkeit.Annexes

Kapitel 5 : Änderung der rechtlichen Situation des Arbeitgebers

Abschnitt 1 : Grundsätze

Abschnitt 2 : Pflichten des Verkäufers und des Käufers

Kapitel 6 : Änderung des Arbeitsvertrags

Abschnitt 1 : Grundsatz

Abschnitt 2 : Folgen

Kapitel 7 : Haftung für Unternehmensrisiken

Kapitel 8 : Folgen der Auflösung des Arbeitsvertrags

Abschnitt 1 : Ausgleichsquittung

Abschnitt 2 : Das Arbeitszeugnis

Abschnitt 3 : Abrechnung der Löhne oder Gehälter

Abschnitt 4 : Verjährung des Entgeltanspruchs

Abschnitt 5 : Anspruch auf bevorzugte Wiedereinstellung

Abschnitt 6 : Wettbewerbsverbot

Die Arbeitsregelung

Kapitel 1 : Der Tarifvertrag („Convention collective“)

Abschnitt 1 : Begriffsbestimmung

Abschnitt 2 : Wer kann Partei eines Tarifvertrags sein ?

Abschnitt 3 : Inhalt der Tarifverträge

Abschnitt 4 : Dauer eines Tarifvertrags

Abschnitt 5 : Tarifstreit

Kapitel 2 : Das branchenübergreifende Abkommen („Accord interprofessionnel“)

Kapitel 3 : Die Allgemeinverbindlichkeitserklärung

Kapitel 4 : Die Arbeitszeit

Abschnitt 1 : Begriffsbestimmung

Abschnitt 2 : Allgemeiner Grundsatz

Abschnitt 3 : Flexibilisierung der Arbeitszeit

Abschnitt 4 : Kompensatorische Abweichung

Abschnitt 5 : Überstunden

Kapitel 5 : Die Entlohnung der Arbeit

Abschnitt 1 : Sozialer Mindestlohn

Abschnitt 2 : Qualifizierter Arbeitnehmer

Abschnitt 3 : Verjährungsfristen

Abschnitt 4 : Arbeitsentgelt

Kapitel 6 : Ruhezeiten

Abschnitt 1 : Pausen und Ruhezeit

Abschnitt 2 : Sonntagsarbeit

Kapitel 7 : Gesetzliche Feiertage

Abschnitt 1 : Grundsatz

Abschnitt 2 : Ersatzfeiertage

Abschnitt 3 : Arbeitsentgelt

Kapitel 8 : Der bezahlte Jahresurlaub

Abschnitt 1 : Grundsatz

Abschnitt 2 : Dauer des Urlaubs

Abschnitt 3 : Entlohnung

Abschnitt 4 : Resturlaub

Abschnitt 5 : Weitere Informationen

Kapitel 9 : Zusatzurlaub und Sonderurlaub

Abschnitt 1 : Sonderurlaub aus persönlichen Gründen („Congé pour des raisons d’ordre personnel“)

Abschnitt 2 : Mutterschaftsurlaub

Abschnitt 3 : Elternurlaub

Abschnitt 4 : Urlaub aus familiären Gründen („Congé pour raisons familiales“)

Kapitel 10 : Sicherheit und Gesundheitsschutz der Arbeitnehmer

Abschnitt 1 : Arbeitsmedizinische Dienste

Abschnitt 2 : Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

Kapitel 11 : Die Gewerbeaufsicht („Inspection du Travail et des Mines“)

Abschnitt 1 : Allgemeiner Grundsatz

Abschnitt 2 : Zuständigkeit

Abschnitt 3 : Befugnisse

Kapitel 12 : Das Arbeitsamt („Administration de l’Emploi“ - ADEM)

Sonderregelungen

Kapitel 1 : Besondere Arbeitsverhältnisse

Abschnitt 1 : Beschäftigung von Schülern und Studenten

Abschnitt 2 : Minderjährige Arbeitnehmer

Abschnitt 3 : Zeitarbeit

Kapitel 2 : Vertretung der Belegschaft

Abschnitt 1 : Die Personalvertretung

Abschnitt 2 : Der paritätische Ausschuss

Das Sozialversicherungswesen in Luxemburg

Kapitel 1 : Einführung

Abschnitt 1 : Zweck der Sozialversicherung

Abschnitt 2 : Die versicherten Eventualitäten

Kapitel 2 : Mitgliedschaft

Abschnitt 1 : Betriebsanmeldung

Abschnitt 2 : Anmeldung des Personals

Abschnitt 3 : Sonderfälle

Kapitel 3 : Die Krankenversicherung

Abschnitt 1 : Pflichtversicherung

Abschnitt 2 : Grundsatz der Aufrechterhaltung der Vergütung

Abschnitt 3 : Mutualisierung der Risiken des Arbeitgebers

Abschnitt 4 : Beitragsbemessungsgrundlage

Abschnitt 5 : Zahlung der Beiträge

Abschnitt 6 : Leistungen im Krankheitsfall

Abschnitt 7 : Geldleistungen im Krankheitsfall

Kapitel 4 : Die Invalidenrentenversicherung

Abschnitt 1 : Definition

Abschnitt 2 : Bedingungen für die Eröffnung des Anspruchs

Kapitel 5 : Die Unfallversicherung

Abschnitt 1 : Pflichtversicherung

Abschnitt 2 : Rechtsform der Unfallversicherung

Abschnitt 3 : Abgedeckte Risiken

Abschnitt 4 : Ziel der Unfallversicherung

Abschnitt 5 : Definition eines Arbeitsunfalls

Abschnitt 6 : Definition eines Wegeunfalls

Abschnitt 7 : Definition einer berufsbedingten Krankheit

Abschnitt 8 : Unfallanzeige

Kapitel 6 : Arbeitslosenunterstützung

Abschnitt 1 : Vollarbeitslosigkeit - allgemeine Regelung

Abschnitt 2 : Arbeitslosigkeit der Freiberufler

Kapitel 7 : Das garantierte Mindesteinkommen

Kapitel 1 : Einführung in das Recht

Abschnitt 1 : „Das Recht“ und „die Rechte“

Abschnitt 2 : Die vom Recht betroffenen Personen

Abschnitt 3 : Die Handelsgesellschaften

Kapitel 2 : Die Welt der Justiz

Abschnitt 1 : Die Gerichtsbarkeiten

Abschnitt 2 : Die Akteure der Justizwelt

Abschnitt 3 : Der Prozess

Kapitel 3 : Die Verträge

Abschnitt 1 : Der Vertrag im Allgemeinen

Abschnitt 2 : Einige spezielle Verträge

Abschnitt 3 : Die Rechnung

Kapitel 4 : Die Haftung

Abschnitt 1 : Die vertragliche Haftung

Abschnitt 2 : Die außervertragliche Haftung

Kapitel 5 : Die strafrechtliche Haftung

Abschnitt 1 : Der Grundsatz der personenbezogenen Strafe

Abschnitt 2 : Die Auswirkung einer Befugnisübertragung auf die strafrechtliche Haftung

des Unternehmensleiters

Abschnitt 3 : Die strafrechtliche Sanktion.

1.

Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

1.6.

1.7.

Definition

Sender-Empfänger-Modell

Voraussetzungen für eine gute Verständigung

Einflüsse von Wahrnehmung und Befindlichkeit auf die Kommunikation

Kommunikation über die sprachliche Ebene

Non-verbale Kommunikation : Körpersprache

Kongruente und inkongruente Kommunikation

2.

Kommunikationsebenen und Kommunikationsmodelle

2.1.

2.2.

2.3.

Sach- und Beziehungsebene - Das Modell von Paul Watzlawick

Beziehungsstörungen und deren Folgen für die Kommunikation

Die 4 Seiten einer Nachricht : das Modell von Schulz von Thun

3.

Die Rolle der Führungskraft, Auswirkungen auf die Kommunikation

3.1.

Rollenklarheit

Rollenübernahme

Beziehungsklarheit, Beziehungsübernahme als Voraussetzungen professioneller Kommunikation mit Mitarbeitern

4.

Kommunikationstechniken zur erfolgreichen Gesprächsführung : Möglichkeiten der Einflussnahme auf Gesprächsverläufe

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

Fragetechniken

Reformulieren

Aktives Zuhören

Ich-Botschaften

5.

Grundlegende Gesprächsstruktur

6.

Kommunikationsmittel

6.1.

6.2.

Das Einmaleins des erfolgreichen Telefonierens

Ablauf eines „Standard-Telefonats“ mit Kunden

7.

Anlässe für Mitarbeitergespräche

7.1.

7.2.

Alltagskommunikation

Besondere Anlässe

8.

Grundlagen von Kritikgesprächen und Konfliktmanagement mit Mitarbeitern/innen

8.1.

8.2.

8.3.

8.4.

8.5.

8.6.

8.7.

8.8.

8.9.

8.10.

Definition von Konflikten

Die häufigsten Konfliktursachen

Einstellungen, Haltungen, Vorerfahrungen mit den Themen Kritik und Konflikte

Professionelle Grundhaltung als Basis guter Kritikgespräche

Aufbau von Kritikgesprächen mit Mitarbeitern: Regeln zur konstruktiven Verhaltensrückmeldung

Kritik-„Dynamik“

Kritikannahme

Kritikfähigkeit

Regeln für Kritikgespräche und Konfliktmanagement in Gruppensituationen

Klassische Fehler im Konfliktmanagement

9.

Professionelle Gesprächsführung mit Kunden

9.1.

9.2.

Professionelle Grundhaltungen für die erfolgreiche Gesprächsführung mit Kunden

Grundanforderungen für den professionellen Umgang mit Kunden

10.

Konflikte mit Kunden : Professioneller Umgang mit Kritik und Beschwerden

10.1.

10.2.

10.3.

10.4.

10.5.

Innere Haltung und Einstellungen zu Beschwerden: Beschwerde als Chance

Umgang mit berechtigten Beschwerden

Umgang mit unberechtigten Beschwerden

Umgang mit Emotionen und Möglichkeiten des Selbstschutzes in schwierigen Gesprächssituationen

Professioneller Ablauf von Standard-Beschwerdegesprächen

11.

Kommunikation im Team

11.1.

11.2.

11.3.

11.4.

11.5.

11.6.

Besprechungen im Team

Teamdefinition

Teamfähigkeit

Rolle der Leitungskraft für funktionierende Teams

Möglichkeiten und Ansatzpunkte zur Teamentwicklung

Grundlagen der Gruppendynamik

12.

Besondere Gesprächsformen

13.

Kommunikation mit externen Partnern

13.1.

13.2.

Besondere Aspekte der Kommunikation mit Geschäftspartnern, Kooperationspartnern, Banken

Marketing-Tipps für kleine und mittelständische Unternehmen

1.

Gründungsidee

1.1.

1.2.

Wer bin ich ? = Persönliche Analyse

Was möchte ich tun ? = Geburt des Projekts

2.

Existenzgründung

2.1.

Einzeln oder in Partnerschaft ?

3.

Schlüssel zu einer erfolgreichen Entwicklung

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

Gute Vorbereitung des eigenen Projekts

Analyse der internen Aspekte des Unternehmens

Analyse der externen Aspekte des Unternehmens

SWOT-Analyse

Übertragung der Strategie in einen Businessplan

4.

Schlussfolgerungen

5.

Literaturangaben

1.

Mitarbeiterführung und Führungskompetenz

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

Einleitung

Erwartungen an Führungskräfte

Gibt es ein Patentrezept für eine gute Führungskraft?

Kurzfragebogen zur Führungsqualität

2.

Aufgaben von Führungskräften aus Sicht der Rollentheorie

2.1.

2.2.

2.3.

Die interpersonale Rolle

Die informationsbezogene Rolle

Die entscheidungsorientierte Rolle

3.

Führungsstile, Führungsstrukturen und Kommunikation

3.1.

3.2.

3.3.

Führungsstile

Führungsstrukturen

Mitarbeiterführung und Mitarbeitermotivation

4.

Mitarbeitergespräche und Mitarbeiterkommunikation

4.1.

4.2.

Mitarbeitergespräche

Die Rolle der Kommunikation bei Mitarbeitergesprächen

5.

Personalbedarfsplanung im Unternehmen

5.1.

5.2.

Quantitative Methoden

Qualitative Methoden

6.

Anwerbung, Auswahl und Einstellung von Arbeitskräften

6.1.

Auswahlmethoden

7.

Kündigung

7.1.

7.2.

7.3.

7.4.

Begriffserklärungen

Die ordentliche Kündigung und die einzuhaltende Prozedur

Die außerordentliche Kündigung und die einzuhaltende Prozedur

Die unrechtmäßige Kündigung

8.

Aus-, Fort- und Weiterbildung

8.1.

8.2.

8.3.

8.4.

8.5.

Sinn und Zweck

Vorteile

Eventuelle Nachteile

Staatliche Zuschüsse

Ziele der Weiterbildung: eine tabellarische Übersicht

9.

Literaturangaben

Teil I : Finanzbuchhaltung

1.

Einleitung

1.1.

1.2.

Die Ziele der Buchführung

Ein Beispiel zum Einstieg

2.

Grundsätze der Buchführung

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

Einleitung

Die Bilanz

Bilanzvergleich zu zwei verschiedenen Bilanzstichtagen

Die Gewinn- und Verlustrechnung

Zusammenhang zwischen Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung

Eröffnung der Gewinn- und Verlustrechnung und der Bilanz

3.

Organisation der Buchführung

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

Buchungskonten

Kontenplan

Das Buchführungssystem

Die doppelte Buchführung

Buchführung

Teil II : Die Bilanz

1.

Aktiva

1.1.

1.2.

Aufbau

Aktivkonten

2.

Passiva

2.1.

2.2.

Aufbau

Die Passivkonten

3.

Mehrwertsteuer

4.

Zusammenfassung von Teil II

Teil III : Die Ergebnisrechnung

1.

Definition

2.

Aufbau und Funktion

2.1.

2.2.

Zusammenhang zwischen Bilanz und Ergebnisrechnung

Zahlenbeispiel

3.

Erträge (Konten der Klasse 7)

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

Betriebliche Erträge

Finanzielle Erträge

Außerordentliche Erträge (Klasse 76)

Zusammenfassung

4.

Aufwendungen (Konten der Klasse 6)

4.1.

4.2.

4.3.

4.4

Betriebliche Aufwendungen

Finanzielle Aufwendungen (Klasse 66)

Außerordentliche Aufwendungen (Klasse 66)

Zusammenfassung

5.

Steuern auf Einkommen und Erträge

5.1.

5.2.

5.3.

Steuern auf Einkommen und Erträge (Klasse 67)

Vermögenssteuer

Grundsätze der Unternehmensbesteuerung

Teil IV : Analyse der Rechnungslegungsdokumente

1.

Kennzahlenanalyse

1.1.

1.2.

Analyse der Rentabilität

Analyse der Solvabilität und Liquidität

2.

Management-Cockpit („Tableau de Bord“)

Teil I : Das Arbeitsverhältnis

1. Einstellung eines Mitarbeiters im Handwerksbetrieb

2. Der Arbeitsvertrag

2.1 Der Kollektiv- oder Tarifvertrag

2.2. Freie Lohnabsprache

2.3. Der Mindestlohn

2.4. Lohnanpassung

3. Die Lohnarten

3.1 Der Zeitlohn

3.2. Der Leistungslohn (der Akkordlohn)

3.3. Der Prämienlohn

3.4. Der Naturallohn

4. Die Lohnbuchhaltung

4.1. Das Lohnkonto

4.2. Der Lohnzettel

5. Personalkosten

5.1. Bilanzierung der Lohnkosten

5.2. Die Personalkosten in der Kostenrechnung

Teil II : Gesetzliche Grundlagen

1. Die arbeitsrechtlichen Bestimmungen

1.1. Die Arbeitszeitreglung

1.2. Der bezahlte Urlaub

1.3. Die gesetzliche Feiertage

2. Die sozialen Versicherungen

2.1. Die Versicherungspflicht und die Beitragsrechnung

2.2. Die Formalitäten bei der Anmeldung resp. bei der Abmeldung

2.3. Die Zahlung der Beiträge an die zentrale Rechnungsstelle für soziale Versicherungen

2.4. Die Nationale Gesundheitskasse CNS

2.5. Die Arbeitsversicherung „Mutualité des employeurs“

2.6. Die Nationale Pensionskasse

2.7. Die gewerbliche Unfallversicherung

2.8. Das Nationale Amt für Arbeitsmedizin

2.9. Die vorübergehende Haushaltsausgleichssteuer

2.10. Sozialabgaben-Tabellen

3. Die Lohnsteuer

3.1. Begriffsbestimmung

3.2. Steuerfreie Beträge

3.3. Die Steuerkassen für unbeschränkte Steuerpflichtige

3.4. Der Steuerkredit

3.5. Die Steuertabellen

3.6. Die Beschäftigungsfonds

3.7. Die Lohnsteuerkarte

3.8. Der Lohnsteuerjahresausgleich

3.9. Die Lohnbescheinigung

3.10. Die Anmeldung der Lohnsteuer und Steuerkredite

Teil III : Die Brutto-Netto Lohnabrechnung

1. Die Monatsabrechnung

1.1. Erläuterungen und Kommentare

1.2. Beispiele

2. Die Abrechnung betreffend eines Teil des Monats

2.1. Erläuterungen und Kommentare

2.2. Beispiele

3. Die Abrechnung eines unregelmäßigen Bezugs

3.1. Erläuterungen und Kommentare

3.2. Beispiele

4. Die Lohnberechnung beim mitverdienenden Ehepartner

4.1. Erläuterungen und Kommentare

4.2. Beispiele

Teil I : Das Betriebliche Rechnungswesen

1. Externes Rechnungswesen - Die Finanzbuchhaltung

2. Internes Rechnungswesen - Die Kostenrechnung

Teil II : Die Betriebsabrechnung oder kosten- und Leistungsrechnung

1. Der Betriebsabrechnungsbogen (BAB)

2. Die Kostenerfassung und Kostenartenrechnung

2.1. Gliederung der Kostenarten

2.2. Die Personalkosten

3. Die Kostenverteilung - Die Kostenstellenrechnung

3.1. Die Kostenstellen

3.2. Die Kostenverteilerschlüssel

3.3. Die Kostenstellenumlage

4. Der Gemeinkostenzuschlagsatz

5. Das betriebswirtschaftliche Ergebnis

Teil III : Die Kostenträgerstückrechnung - Kalkulation

1. Kalkulationsarten

1.1. Die Divisionskalkulation

1.2. Die Zuschlagskalkulation

2. Beispiel einer Betriebsabrechnung

3. Beispiel einer Zuschlagskalkulation

4. Vor- und Nachteile der Zuschlagskalkulation

Teil IV : Die Deckungsbeitragsrechnung

1. Ursprung der Deckungsbeitragsrechnung

2. Vergleich mit Vollkostenrechnung

3. Begriffsdefinitionen

3.1. Fixkosten

3.2. Variable Kosten

3.3. Gesamtkosten

3.4. Deckungsbeitrag

4. Arten von Deckungsbeitragsrechnungen

4.1. Die einstufige Deckungsbeitragsrechnung

4.2. Die mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung

5. Anwendung der Deckungsbeitragsrechnung

5.1. Ermittlung des Betriebsergebnisses

5.2. Break-Even-Analyse

5.3. Planung des optimalen Produktionsprogramms

5.4. Entscheidung über die Annahme von Zusatzsaufträgen

6. Übungsbeispiele

PARTIE I. Administrative Verwaltungsschritte und Formalitäten der Unternehmensgründung

1. Das Niederlassungsrecht

1.1. Die tatsächliche Geschäftsführung des Unternehmens

1.2. Die berufliche Ehrenhaftigkeit

1.3. Eine feste Betriebsstätte

1.4. Die Berufsqualifikation

2. Die administrativen Formalitäten

2.1. Die geläufigsten Genehmigungen

3. Dienstleistungen im Ausland

PARTIE II. Die Unternehmensgründung

1. Die Betriebsführung

1.1. Die Finanzführung

1.2. Die Finanzierung des Unternehmens

1.3. Die staatlichen Beihilfen

2. Das Unternehmen in Schwierigkeiten

2.1. Die Feststellung eine Problems

2.2. Die verschiedenen Handlungsmöglichkeiten

3. Die Unternehmensübergabe und -übernahme

3.1. Die Unternehmensübergabe

3.2. Die Unternehmensübernahme

4. Steuerrechtliche Formalitäten

4.1. Allgemeine Informationen

4.2. Direkte Steuern

4.3. Indirekte Steuern

4.4. Der Steuerpflichtige

4.5. Steuertatbestand und Steuerbemessungsgrundlage

4.6. Steuerbefreiung von kleinen Unternehmen

4.7. Steuersatz

4.8. Administrative und formelle Verpflichtungen

PARTIE III. Von der Idee zum Projekt - Der Business Plan

1. Der Kunde

1.1. Kundensegmente definieren

2. Das Angebot/ Produkt/ Dienstleistungen

2.1. Kundennutzen verstehen 

2.2. Das Alleinstellungsmerkmal als Ihr Wettbewerbsvorteil

3. Mein Geschäftsmodell via das Business Model Canvas (BMC)

3.1. Schlüsselressourcen 

3.2. Schlüsselaktivitäten

3.3 Schlüsselpartner

3.4. Kostenstruktur

3.5. Kundensegmente

3.6. Kundenbeziehungen

3.7. Kommunikations- und Distributionskanäle

3.8. Wertversprechen

3.9. Einnahmequellen

4. Die Markt - und Wettbewerbsanalyse & Marketing

4.1. Marktanalyse

4.2. Wettbewerbs -und Konkurrenzanalyse

4.3. Marketingkonzept

4.4. Die SWOT Analyse

5. Die Fianzierung

6. Unternehmensziele & Betriebsorganisation

6.1. Langfristige Unternehmensziele : Vision & Mission

6.2. Kurz- und mittelfristige Unternehmensziele

6.3. Betriebliche Organisation

PARTIE IV. Das Luxemburger Handwerk

1. Das Handwerk in der Luxemburger Wirtschaft

2. Die Chambre des Métiers

2.1. Die Aufgaben der Chambre des Métiers

2.2. Die Zusammensetzung und die Organe Chambre des Métiers

2.3. Die Abteilungen der Chambre des Métiers

I. Die Reform der Berufsbildung

1.

Das luxemburgische System der Berufsbildung

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

Das allgemeine und berufliche Bildungssystem in Luxemburg

Der technische Sekundarunterricht

Die neue Berufsbildung

Das lebenslange Lernen

2.

Die Berufsbildung

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

Ausbildungsrecht

Die berufliche Grundausbildung

Die berufliche Erstausbildung

Die Lehrlingsausbildung im Unternehmen

Die Ausbildung in der Ausbildungseinrichtung mit Praktikumsvertrag

Abschlüsse und Zeugnisse

3.

Die Überwachung der Berufsausbildung

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

3.6.

3.7.

Die Träger der beruflichen Ausbildung

Der Berufsausbildungsausschuss

Ausbildungsrecht

Der Tutor

Der Klassenlehrer

Der Ausbildungsberater

Die in die Ausbildung involvierten Partner

4.

Die Berufsberatung

4.1.

4.2.

Die „Maison d’Orientation“

An den Gymnasien

5.

Evaluierung

5.1.

5.2.

5.3.

5.4.

5.5.

5.6.

5.7.

5.8.

5.9.

5.10.

Was ist eine „Kompetenz“ ?

Evaluationsrahmen

Evaluierung der Module

Organisation und Verantwortlichkeit bei der Evaluierung der Module

Wiederholung von nicht bestandenen Modulen

Integrationsprojekte („projets intégrés“)

Zulassungs- und Bestehensregelungen

Wechsel der Ausbildung (Neuorientierung)

Bestehensregelungen für die Ausbildung

Wo finde ich die nötigen Unterlagen ?

6.

Anhang

7.

Kontakte

II. Angewandte Pädagogik

1.

Einführung in die Pädagogik

2.

Was muss der Meister über den Lehrling wissen ?

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

Soziales Umfeld

Menschenkenntnis und Persönlichkeit

Identität

Motivation

Was bewegt uns ?

Bedürfnisse und Beweggründe der Lehrlinge

3.

Vermittlung oder wie kommt das Wissen vom Meister zum Lehrling ?

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

Was ist Lernen ?

Gedächtnis und Lerntyp

Kompetenz oder was soll gelehrt / gelernt werden

Hinweise für ein gehirngerechtes Lernen

4.

Pädagogische Aufgaben des Ausbilders

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

Vorbildfunktion

Erziehungsaufgaben

Der Ausbilder im Spannungsfeld unterschiedlicher Ansprüche und Erwartungen

Vom Unterweiser zum Lernprozessbegleiter

5.

Wie kommen Wissen und Kompetenzen in den Kopf des Lehrlings ?

5.1.

5.2.

5.3.

5.4.

5.5.

Didaktik und Ziele

Einflussfaktoren auf die Wissensvermittlung

Methodik - Medien und Methoden

Grundprinzipien der Wissensvermittlung

Auf Lerngeschwindigkeiten und Verhaltensauffälligkeiten reagieren

6.

Konfliktmanagement

6.1.

6.2.

Wie können Konflikte gelöst werden ?

Konflikthintergründe aufdecken und Lösungsansätze ableiten

7.

Ausbildung am Arbeitsplatz

7.1.

7.2.

7.3.

7.4.

Organisation des Lernens am Arbeitsplatz

Richtig erklären

Vier- Stufen- Methode

Arbeitszerlegung

8.

Anhang

8.1.

8.2.

Berichtsheft

Kontakte